エミオネ1回で解約。電話やりとりの一部始終公開




TwitterなどのSNSで急速に注目を集めているニキビケア商品「エミオネ」。
口コミを見た高校生の子どもに頼まれ、お試しかと思って勢いで申し込んでしまったものの、あとからよく見ると「定期コース」だった!!

せっかくだから使ってみようと1ヵ分は消費したのですが、残念ながらいまいち合わなかったので電話で解約してみました。

 

追記(2019/8/25):

この「エミオネ」に関する体験は、2018年のものです。価格や販売ルールなど変更になっているようなので、ご参考程度にご覧ください。

 

 

 

電話問い合わせと販売会社の対応

 

 

以下、「グ」=販売会社グリッタープラスさん、「私」=当ブログ管理人

* * * * * * * * * * * * * * * *

私「あの〜定期であることをわかっていなくて、2回目の商品と請求書が来て驚いているのですが・・・、解約できませんでしょうか?
いやー、ちゃんと書いてあるのを読んでいなかったこちらが悪いんですけど、申し訳ありませんー!」
(ひたすら低姿勢)

グ「そうでしたか。
広告にも最初にお届けしたご案内にも書いておりますとおり、モニター定期コースは解約は4回以上ご購入いただいてからとなっております。
2回目が届いているとのことなので、あと2回分受け取っていただくわけにはいきませんでしょうか?
同じようにご相談くださる方には、みなさんにそのように説明してご納得いただいているのですが・・・」

私「ですよねー・・・
肌に合っていればよかったんですけど、どうもうちの子には合わなかったみたいで・・・
使わないものが毎月届くのももったいないですね〜

いやほんと、よく読んでから申し込むべきでした。勝手を言ってホントすみません。
なんとか方法ないでしょうかね〜
解約できるかもと思って、2回目にきたものは未開封なんですけど・・・ホントすみません」(平謝り)

グ「そうですか・・・ 合わなかったのですね、お役に立てず申し訳ありません。
それでは、2回目の商品をご返品していただき、初回商品代金を通常単品購入と同じ価格に変更し、差額をお支払いいただくことで解約とさせていただきますが、それでいかがでしょうか?」

私「あ、できるんですね?違約金とかで高額になるんじゃ・・・」

グ「初回の商品代金が8,568円なので、それをお支払いいただければ結構です。」

私「よかった、商品代金だけでいいんですね。違約金としてン万円とかだったらどうしようかと」

グ「(笑)」

私「それではその初回代金、どうやって払えば良いのでしょう?」

グ「2回目の商品お届けと同時期に、お支払い用のおハガキが届いていると思うんですが」

私「あー、来てますね、GMO後払いの。」

グ「そちらに書かれている5000円をお支払いください。
そして不足分の3658円をお振込いただき、2回目の商品をご返送くだされば解約の処理をいたします。2回目に届いたものは、まだ開封されてませんでしたね?」

私「はい」

グ「それでは、ハガキに書かれている住所に、商品をご送付ください。申し訳ありませんが、送料はお客様負担となります」

私「振込先はどちらになりますか?」

グ「これから申し上げるのでメモのご用意を」

(振込先口座名をメモ)

グ「5000円のお支払い、差額分のお振込、ご返品、とすべてを確認できましたら、あらためてこちらから解約の旨のメールをいたします。ほかに何かご不明な点がありますでしょうか?」

私「8568円を一度に振り込みではダメですか?」

グ「そうすると、発行してしまった5000円のご請求が処理されずに二重にご請求してしまう可能性がありますので、できればハガキ分と差額分を分けてお支払いいただいた方が間違いないと思います。お手数かけて申し訳ありませんが・・・」

私「わかりました。それではそうしますね。」

グ「他に何かご不明なことなどございませんか?」

私「いえ、大丈夫です。ありがとうございます。お手数かけて申し訳ありません」

グ「とんでもございません。
今回はお役に立てず残念でしたが、また機会がありましたらどうぞ宜しくお願い致します。」

私「はい。ありがとうございました」

(電話終了)

(イメージ)

 

 

 

結局総額いくらかかったか

 

 

 

【初回0円定期コース】

エミオネプレミアムケアセット(初回洗顔ネット/2回目サプリおまけ)sd

 

初回だけで解約した場合の総コスト(2回目は未開封で返送)
初回 540円(ハガキで後払い)
2回目 5,000円(ハガキで後払い)
差額分 3,658円(振込)
返品送料 730円(ゆうパック)
合計 = 9,928円

この料金↑で、「1ヵ月分の洗顔・化粧水・乳液の3本を買った」ことになります。

 

高級コスメなんかは化粧水一本でこのくらいの値段だったりするし、特別バカ高いというほどでもないかと、私は納得しておりますが、高校生のお小遣いからならこの出費はちょっとイタイかも。

4回目で解約した場合にかかる総コスト
初回 540円
2回目 5,000円
3回目 5,000円
4回目 5,000円
合計 = 15,540円

 

4回分、4で割ると、1ヵ月あたり3885円

お肌に合っていて続けるという人には安いと言えますね。

 

でも、合うか合わないかは、試してみないとわからないですもんねえ・・・。

十分検討した上でお申し込みくださいませ。

 

 

 

 

まとめ〜広告はよく読んで申し込もう!

 

 

電話のやりとりにも書きましたが、これは広告をよく読まずに申し込んでしまったために起きた出来事です。

「洗顔・化粧水・乳液の3本セットが540円で!」と書いてあったので、「お試し」トライアルキットが540円かと思っていたのですが、そこがそもそもの勘違い。

 

 

この初回540円のお届けのあと、2回目、3回目、4回目と届けられることになっており、

2回目以降は5,000円

 

あらためて申し込みをした広告を見ると、ちゃーんと、

「初回限定500円」「定期コース」「初回500円(税別)で始めてみる」

「最低4回以上のご契約をお約束いただいております」

と書いてある・・・。どこにも「トライアル」とか書いてない!

 

 

教訓。広告はちゃんとよく読んで申し込みましょう・・・。

 

 

しばり回数は会社や製品によっていろいろですが、定期コース/初回お届け価格/初回限定 といった表記がある場合は、解約するかもしれない状況を想定した上で注文するようにした方が良いということを、今回学習しました(^^);

 

 

 

うっかり「定期コース」で申し込んでしまったものの、合わなくて解約したいと思う人は結構多いんじゃないかな?と思ったので、今回このように記事にまとめてみました。

ネットの口コミの一部で、「1回のつもりが定期コースだった!詐欺だ!」と騒いでいる人たちも見かけますが、広告表記に違法性は見当たりません。もし合わなくて2回目以降はいらないと思ったら、サポート体制がこのようにしっかりしている会社なので、とりあえずメールや電話で相談してみてはいかがでしょうか。本当に詐欺商法だったら連絡つかなかったり適当な対応をされるものですが、ここはちゃんと話聞いてくれて、適切な方法を教えてくれました。

 

エミオネ販売元会社 グリッタープラス【お問い合せ先】

TEL:050-5306-0213
mail:info@glitter.plus

https://glitter.plus/info/law_info

 

 

なお、当方は1ユーザーとして顕著な効果が実感できなかったというだけで、肌にトラブルが起きたわけではありません。決して品質や会社を非難する意図はありませんので、あくまでも体験談としてご参考になさっていただければと思います。

 

 

 

 

こちらの記事もご参考にどうぞ。

息子のニキビ跡を何とかしようと努力した記録です。^^

ニキビ跡の簡単な治し方(男子高校生実話)は薬品不要のシンプルすぎる方法だった!

 

 




8 件のコメント

  • 初回500円の定期コースを買ったたんですが、4回商品が届いたのでキャンセルしたいのですが。どうしたら良いですか?

    • コメントありがとうございます。
      うちは2回目が届いたときに解約したので、4回目まで受け取ってからの解約方法については知らないのですよ〜、ごめんなさい。↓販売元の連絡先にご確認ください。

      グリッタープラス
      【お問い合せ先】
      TEL:050-5306-0213
      mail:info@glitter.plus

      https://glitter.plus/info/law_info

      私が問い合わせたときは、メールもその日か翌日には返信が来ましたし、電話もすぐにつながりましたよ。(1年以上前のことなので、今はどうかわかりませんが・・・)

      お役に立てず申し訳ありません。

  • エミネオプレミアムケアセットを
    4回継続して使わなくなったので
    解約したいのですができますか?
    前のケータイで契約して前のケータイが壊れて使えなくなってしまって
    それで新しいケータイでも解約できますか?

    • コメントありがとうございます。
      うちは2回目が届いたときに解約したので、4回目まで受け取ってからの解約方法については知らないのですよ〜、ごめんなさい。↓販売元にご確認ください。

      グリッタープラス
      【お問い合せ先】
      TEL:050-5306-0213
      mail:info@glitter.plus

      https://glitter.plus/info/law_info

      契約したケータイが変わっても使用しているメアドを引き継いで使っているのなら問題ないのではと思いますが・・・直接お尋ねになってみてください。

  • 私も同じ状況で、定期コースっていうのをちゃんと見ていなくて、購入してしまいました。まだ2回目は届いていないんですけど、この場合いくらくらいかかるんでしょうか?

    • コメントありがとうございます。
      同じ状況の方、多いんですね^^;
      2回目が届いていないなら、返送のための送料は発生しないですよね。
      1回目の料金が割引されない通常料金となり、差額分を払う感じになるのでは?

      今久しぶりにエミオネさんの広告見ましたが、金額去年よりも上がってますね。となると、私が記事にまとめた金額情報も現在にはあてはまりませんので、直接ご相談なさってみてください。私のときは、メールでの問い合わせでも1〜2日以内に返信来ましたよ^^

      グリッタープラス
      【お問い合せ先】
      TEL:050-5306-0213
      mail:info@glitter.plus

  • 私も同じことになったのですが、188の方に相談するのではなく会社の方に電話を入れた方が良いですか?

    • 188って消費者ホットラインのことですよね?
      このページへのアクセスが多いことからも、すでに相談は多く入っていそうですね・・・。
      188で何かよい方法も聞けるかもしれません。
      私の記事にない新たな情報が聞けましたら、ぜひまたコメントでお教えください。みなさん参考になると思います。

      ただ、エミオネの場合、契約条件は一応記載されているし連絡もとれる状態なので、188に申し立てても具体的には解決しないんじゃないかなぁ・・・
      国民生活センターのページによると、誤解を招く広告に対して指導を行なっているそうですが、同時に購入者にも「契約内容をよく読みましょう」と言っているので、両成敗という捉え方になるんじゃないかと思っています。
      http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20171116_1.html
      「事業者と連絡が取れない、契約にない請求をされている」というトラブルなら、何らかのアクションをしてくれるかもしれませんが、それに当てはまらない場合は話を聞いてもらって終わりかもしれません。

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